썸타임이
함께합니다

썸타임 운영팀이 처음 마주한 현실​서비스를 만들기 전에는 이렇게 생각했습니다.​좋은 사람을 소개해주면, 자연스럽게 대화가 시작될 것이다.​하지만 실제 운영은 그렇게 단순하지 않았습니다. 썸타임이 처음 유저를 만나고 나서 가장 크게 배운 것은 매칭과 연결은 다르다는 사실이었습니다.​두 사람이 서로에게 소개되는 것과, 그 두 사람이 실제로 마음을 열고 대화를 시작하는 것은 완전히 다른 문제였습니다.​매칭 이후에 보인 문제​처음에는 유저가 빠르게 모였습니다. 반응도 있었고, 겉으로 보면 잘 되는 것처럼 보이는 순간도 있었습니다.​그런데 운영 화면과 문의를 들여다보면 다른 현실이 보였습니다.​“매칭됐는데 상대가 답이 없어요.”​“어떻게 이용하는 건지 잘 모르겠어요.”​“무료 매칭이 언제 되는 건가요?”​“사진 ..

대학생 소개팅 2026. 7. 15. 20:37

개발, 운영, 마케팅, CS가 한꺼번에 밀려왔던 시간​썸타임을 밖에서 보면 소개팅 앱입니다.​하지만 안에서 보면 조금 다릅니다. 썸타임은 앱이면서 동시에 운영팀이고, CS팀이고, 검수팀이고, 마케팅팀이고, 데이터팀입니다.​때로는 밤새 장애를 확인하는 작은 전쟁터이기도 했습니다.​사람과 사람의 만남을 다루는 서비스는 조금 더 예민합니다.​작은 오류 하나가 단순한 불편으로 끝나지 않을 때가 있습니다. 누군가의 기대가 깨질 수 있고, 결제에 대한 불안이 생길 수 있고, 상대방에 대한 신뢰까지 흔들릴 수 있습니다.​작은 팀에게 동시에 밀려온 일들​썸타임 운영은 늘 여러 일이 동시에 밀려왔습니다.​개발팀은 버그를 고치고, 운영팀은 유저 문의에 답하고, 마케팅은 다음 유입을 만들어야 했습니다.​기획은 왜 유저가 이..

대학생 소개팅 2026. 7. 15. 20:37

[썸타임 이야기 4] 왜 우리는 같은 지역 대학생을 고집했을까넓게 연결하는 것보다, 실제로 만날 수 있는 연결이 먼저였습니다소개팅 앱을 만들 때 가장 쉬운 선택은 범위를 넓히는 것입니다.전국 누구나 가입할 수 있게 하고, 최대한 많은 사람을 보여주고, 선택지가 많아 보이게 만드는 방식입니다. 앱 화면에서는 그게 더 풍성해 보일 수 있습니다.그런데 썸타임은 처음부터 조금 다른 질문을 했습니다.정말 많은 사람을 보여주는 것이 좋은 소개일까?대학생에게 만남은 거리와 생활권의 영향을 많이 받습니다. 같은 지역에 있는지, 실제로 만날 수 있는 거리인지, 생활 패턴이 비슷한지, 서로의 학교 문화나 동네를 어느 정도 이해할 수 있는지가 생각보다 중요했습니다.멀리 있는 사람과 매칭되면 처음에는 신기할 수 있습니다. 하..

대학생 소개팅 2026. 7. 15. 18:06

지역 대학생 소개팅만으로는 부족하다는 것을 깨달은 날처음에는 기능만 잘 만들면 될 줄 알았습니다.대학생 인증을 하고, 같은 지역 사람을 매칭하고, 프로필을 확인하고, 좋아요를 보내고, 채팅을 시작하게 만들면 된다고 생각했습니다.필요한 기능을 잘 만들면 유저가 자연스럽게 이해해줄 거라고 믿었습니다.하지만 운영을 하면서 알게 됐습니다.기능은 설명해주지만, 브랜드는 기억하게 만듭니다.썸타임 초반에는 유저들이 호기심으로 많이 들어왔습니다. “요즘 우리 학교에서 이런 앱이 있대”, “대학생 소개팅 앱이래”, “주변 대학생만 나온대” 같은 말은 확실히 힘이 있었습니다.그런데 호기심만으로는 오래가지 않았습니다.처음 한 번 들어와 보는 것과, 다시 돌아오는 것은 다른 문제였습니다. 누군가에게 추천하고 싶어지는 것도 또..

대학생 소개팅 2026. 7. 15. 18:05

우리가 당연하다고 생각한 것을 유저는 모르고 있었습니다서비스를 운영하면서 가장 많이 배우는 순간은 칭찬을 들을 때가 아닙니다.물론 좋은 리뷰나 응원의 메시지는 큰 힘이 됩니다. 그런데 서비스를 실제로 바꾸게 만드는 것은 대체로 불편하다는 말, 이해가 안 된다는 말, 왜 이렇게 되는지 모르겠다는 말이었습니다.유저 피드백은 늘 조금 아팠습니다.“앱에 설명이 너무 없어요.”“매칭이 언제 되는지 모르겠어요.”“재매칭을 눌렀는데 무슨 일이 일어난 건지 잘 모르겠어요.”“프로필 사진 기준을 더 명확히 알려주세요.”이런 말을 처음 들으면 방어하고 싶어집니다. 우리도 나름대로 고민해서 만들었고, 화면도 넣었고, 안내도 했다고 생각했기 때문입니다.하지만 조금만 물러서서 보면 유저 말이 맞았습니다.운영팀은 서비스를 매일 ..

대학생 소개팅 2026. 7. 15. 17:47

매칭보다 더 어려운 것은 대화를 시작하는 일이었습니다매칭이 되면 모든 것이 쉬워질 줄 알았습니다.상대가 마음에 들고, 나도 관심이 있고, 채팅방까지 열렸다면 자연스럽게 대화가 시작될 것이라고 생각했습니다.그런데 실제로는 가장 어려운 순간이 그때 찾아왔습니다.첫 메시지.너무 가볍게 보내면 성의 없어 보일까 걱정되고, 너무 길게 보내면 부담스러워 보일까 걱정됩니다.그냥 “안녕하세요”라고 보내면 평범하고, 그렇다고 너무 튀게 보내기도 어렵습니다.소개팅 앱에서 첫 메시지는 단순한 문장이 아닙니다.그 사람의 첫인상이고, 대화의 문을 여는 손잡이이고, 상대가 답장할지 말지를 결정하는 작은 계기입니다.운영을 하면서 알게 된 것은 대화를 안 하는 사람들이 모두 관심이 없는 것은 아니라는 점이었습니다.어떤 사람은 무슨 ..

대학생 소개팅 2026. 7. 15. 17:47

구슬을 돌려주는 문제보다, 신뢰를 돌려주는 문제가 먼저였습니다​소개팅 서비스에서 결제는 민감합니다.​단순히 돈을 썼다는 문제만이 아닙니다. 결제에는 기대가 함께 들어갑니다.​유저는 “이번에는 좋은 대화가 이어지겠지”, “이번 연결은 의미가 있겠지”라는 마음으로 버튼을 누릅니다.​그런데 채팅방이 열렸는데 아무 대화도 시작되지 않는다면 어떨까요.​상대가 응답하지 않거나, 대화가 너무 빨리 끊기거나, 최소한의 시도조차 없었다고 느끼면 유저는 단순히 아쉬운 것이 아니라 억울함을 느낄 수 있습니다.​썸타임이 환불과 보상 기준을 고민하게 된 이유는 여기에 있습니다.​이 문제는 비용 처리만의 문제가 아니라 신뢰의 문제였습니다.​운영팀 입장에서는 기준을 정하는 일이 쉽지 않습니다. 너무 넓게 잡으면 악용될 수 있고, ..

대학생 소개팅 2026. 7. 15. 17:42

광고보다 강한 것은 친구에게 말하고 싶은 순간이었습니다​초기 썸타임 마케팅은 책상 위에서만 만들어지지 않았습니다.​물론 광고도 집행했고, 콘텐츠도 만들었고, 여러 채널을 테스트했습니다.​하지만 가장 기억에 남는 순간들은 대개 캠퍼스 안에서 일어났습니다.​에브리타임에 글이 올라가고, 친구들끼리 앱 이야기를 하고, 축제 부스에서 직접 반응을 보고, 누군가가 “이거 해봤어?”라고 말하는 순간들이었습니다.​대학생 서비스에서 마케팅은 단순히 노출 수의 문제가 아니었습니다.​친구에게 말할 만한 이야기인지가 중요했습니다.​아무리 광고를 많이 봐도 내 친구들이 아무도 모르면 낯설게 느껴집니다. 반대로 광고를 많이 보지 않아도 친구 두세 명이 이야기하면 갑자기 현실감이 생깁니다.​“우리 학교 사람도 있대.”​“주변 대학..

대학생 소개팅 2026. 7. 15. 17:42