[썸타임 이야기 9] 에타와 축제에서 배운 마케팅

광고보다 강한 것은 친구에게 말하고 싶은 순간이었습니다

​

초기 썸타임 마케팅은 책상 위에서만 만들어지지 않았습니다.

​

물론 광고도 집행했고, 콘텐츠도 만들었고, 여러 채널을 테스트했습니다.

​

하지만 가장 기억에 남는 순간들은 대개 캠퍼스 안에서 일어났습니다.

​

에브리타임에 글이 올라가고, 친구들끼리 앱 이야기를 하고, 축제 부스에서 직접 반응을 보고, 누군가가 “이거 해봤어?”라고 말하는 순간들이었습니다.

​

대학생 서비스에서 마케팅은 단순히 노출 수의 문제가 아니었습니다.

​

친구에게 말할 만한 이야기인지가 중요했습니다.

​

아무리 광고를 많이 봐도 내 친구들이 아무도 모르면 낯설게 느껴집니다. 반대로 광고를 많이 보지 않아도 친구 두세 명이 이야기하면 갑자기 현실감이 생깁니다.

​

“우리 학교 사람도 있대.”

​

“주변 대학생만 매칭된대.”

​

“목요일이랑 일요일에 열린대.”

​

이런 말들은 광고 문구보다 강했습니다. 왜냐하면 그 안에는 신뢰가 있기 때문입니다.

​

내가 모르는 브랜드의 말보다, 내 친구의 한마디가 더 빠르게 들어옵니다.

​

썸타임이 오프라인과 커뮤니티를 중요하게 본 이유도 여기에 있습니다.

​

축제에서 진행했던 소개팅 실험은 단순한 이벤트가 아니었습니다.

​

사람들의 표정, 긴장감, 웃음, 어색함, 기대감을 바로 볼 수 있는 현장이었습니다.

​

앱 안에서는 숫자로 보이는 것이 현장에서는 감정으로 보였습니다.

​

사람들은 새로운 사람을 만나고 싶어 했습니다.

​

다만 너무 갑작스럽거나, 너무 불안하거나, 너무 혼자 감당해야 하는 방식은 부담스러워했습니다.

​

누군가가 분위기를 만들어주고, 규칙을 설명해주고, 안전하다고 느끼게 해줄 때 참여가 쉬워졌습니다.

​

이 경험은 앱 운영에도 영향을 줬습니다.

​

매칭은 단순한 추천이 아니라 분위기를 만드는 일이라는 것.

​

유저가 앱을 열었을 때 “여기라면 해볼 수 있겠다”는 마음이 들어야 한다는 것.

​

그리고 그 마음은 광고만으로 만들어지지 않는다는 것.

​

에타 같은 대학 커뮤니티도 마찬가지였습니다.

​

대학생들은 광고 문구보다 실제 반응을 빠르게 봅니다. 좋다는 말도 빠르게 퍼지고, 불편하다는 말도 빠르게 퍼집니다.

​

그래서 캠퍼스 마케팅은 동시에 운영 검증이었습니다.

​

홍보를 하면 유저가 들어옵니다.

​

유저가 들어오면 서비스의 부족한 점도 함께 드러납니다.

​

그러면 다시 고쳐야 합니다.

​

이 흐름이 반복됐습니다.

​

마케팅은 유입을 만드는 일이면서, 우리가 약속한 경험을 실제로 지킬 수 있는지 시험하는 일이기도 했습니다.

​

가장 좋은 마케팅은 유저가 직접 말하고 싶어지는 순간에서 나옵니다.

​

매칭이 좋았을 때, 앱 설명이 친절했을 때, 운영팀 답변이 빨랐을 때, 실제로 대화가 시작됐을 때, 사람들은 조금씩 주변에 말합니다.

​

그래서 썸타임은 “어떻게 더 크게 광고할까”만 고민하지 않으려고 했습니다.

​

어떤 경험이면 친구에게 말하고 싶을까?

​

이 질문이 더 중요했습니다.

​

광고는 사람을 데려올 수 있습니다. 하지만 친구에게 이야기하고 싶은 경험은 서비스가 만들어야 합니다.

​

축제와 에타에서 배운 가장 큰 교훈은 그거였습니다.

​

마케팅은 밖에서 소리치는 일이 아니라, 안에서 기억에 남을 만한 경험을 만드는 일이라는 것.

 

👇 썸타임 바로가기👇

썸타임 웹사이트 · App Store · Google Play